Parkstad Limburg Bibliotheken

In 2008 hebben de bibliotheken uit Parkstad en Nuth afgesproken dat ze intensiever willen gaan samenwerken. Het eerste resultaat dat hieruit voortgevloeid is, is de Parkstad Bibliotheek Pas, waarmee de leden lid zijn geworden van Parkstad Limburg Bibliotheken (PLB) en niet alleen van een lokale bibliotheek in Parkstad, met alle voordelen van dien (media halen & terugbrengen waar je zelf wenst).

Een volgende stap is een verdere verdieping in het verbeteren van de dienstverlening. De term dienstverlening omvat het gehele traject dat leidt tot de afhandeling van de vraag van de klant. De PLB stellen zich ten doel om dienstverlening  te optimaliseren. ‘De klant centraal stellen’ en ‘van buiten naar binnen denken’ zijn daarbij vaak voorkomende begrippen. De PLB organisatie wil met de veranderende situatie meegroeien en heeft in de haar omringende maatschappij een aantal belangrijke trends onderkent.

Management professionals van ibc werken samen met medewerkers van de bibliotheken in projectteams aan de resultaten die opgeleverd moeten worden binnen 6 deelprojecten. De focus ligt tijdens dit project op de vaststelling van uniforme tarieven en voorwaarden en een gezamenlijke dienstencatalogus. Door middel van een integrale aanpak van interne en externe communicatie werken de Parkstad limburg Bibliotheken aan één gezicht naar binnen & buiten.

Professionals ibc:  Harold Limpens, Henk Sangen, Anouk Klinkers
Expertisegebieden: Organisatieontwikkeling, Procesmanagement, Communicatie, Marketing

<< Ga terug naar Publieke Sector