Rabobank Nederland
Lokale Rabobanken zijn zelfstandige organisaties die lid zijn van de overkoepelende cooperatie Rabobank Nederland, die ze ondersteunt en adviseert bij de dienstverlening. Rabobank Nederland oefent ook toezicht uit op de bedrijfsvoering, de uitbesteding, de solvabiliteit en liquiditeit van de lokale Rabobanken. Bij Rabobank Nederland zijn meer dan 6.000 fte in dienst.
Rabobank Nederland wilde haar interne bedrijfsvoering optimaliseren door op overzichtelijke en gestructureerde wijze het gehele spectrum van processen, activiteiten, systemen, interne & externe relaties en overeenkomsten in kaart te brengen, te documenteren en te beheren. In dit kader heeft ibc bij Rabobank het project ‘procesoptimalisatie & implementatie’ uitgevoerd.
Bij de afdeling Salesontwikkeling & Support —Marktdirectoraat Particulieren van Rabobank Nederland moest een sfeeromslag de werkprocessen weer goed op gang te laten komen. ‘Als voor dit nieuwe vraagstuk hulp van buitenaf nodig is, wordt dan ook opnieuw een beroep gedaan op ibc ’, verantwoordt Joyce Schellekens, manager Salesontwikkeling & Support de logische keuze voor ibc . In het project ‘verbeteren van het werkklimaat’ legt ibc het probleem bloot en vindt het juiste medicijn om de afdeling beter te maken.
Momenteel werkt ibc aan een Customer Relationship Management project bij Rabobank Nederland, één van de grootste ICT projecten ooit in de Benelux en zelfs in Europa. Harrie Broeksteeg: ‘Dit project heeft als doel 200 systemen op te ruimen en te vervangen door één nieuw systeem: Siebel. Wij doen al meer dan 10 jaar zaken met ibc en Eric Schlösser is een oud collega. Je weet dus wat je kunt verwachten.’
Professionals ibc: Hedwig van Berlo, Maarten Ploemen, Tineke Eikelenboom, Eric Schlösser , Jacco Willemse, Hans Mertens, José de Ruig, Pim van Daatselaar
Expertisegebieden: Procesmanagement, HR management, CRM
