Customer Relationship Management
Het CRM project bij Rabobank Nederland heeft een looptijd van 4 jaar en vergt een investering van bijna 200 miljoen Euro. Het is één van de grootste ICT projecten ooit in de Benelux en zelfs in Europa. Harrie Broeksteeg: ‘Dit project heeft als doel 200 systemen op te ruimen en te vervangen door één nieuw systeem'. Siebel: 'Wij doen al meer dan 10 jaar zaken met ibc en Eric Schlösser is een oud collega. Je weet dus wat je kunt verwachten. Bovendien streven wij ernaar het aantal leveranciers zo beperkt mogelijk te houden. De rol van ibc in dit project bestaat uit twee fasen: helpen bij het formuleren van de business requirements aan het begin van de keten en vervolgens de implementatie en gebruikersacceptatie aan het eind van de keten.’
Ook vormden de management professionals van ibc het volledige communicatieteam voor het programma CRM van Rabobank Nederland. Dit communicatieteam heeft er voor zorg gedragen dat de marktorganisaties van Rabobank Nederland en lokale banken het CRM gedachtegoed niet als een ICT-project ervaarden, maar als een andere ziens- en handelwijze van klanbediening.
Professionals ibc: Hans Mertens, Eric Schlösser, Jacco Willemse, José de Ruig
Expertisegebied: CRM
