Pijlers
De vier pijlers klant, primaire activiteiten, secundaire activiteiten en assets vormen de basis van het Impactmodel.
De pijler klant betreft de omgeving van de organisatie, met speciale aandacht voor de stakeholders en hun belang bij de organisatie.
Primaire activiteiten zijn de kernactiviteiten van een organisatie om in de behoeften van de klant te voorzien. Voorbeelden zijn marketing, sales, productie en logistiek.
Secundaire activiteiten zijn er ter ondersteuning van de primaire activiteiten. Voorbeelden zijn leiderschap, HRM en facilitaire zaken.
Assets zijn de financiële middelen die nodig zijn om een en ander te realiseren.
De kracht van het Impactmodel is dat de vier pijlers met elkaar in verband worden gebracht.